211 est le premier numéro à composer pour vous renseigner sur les services communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé à Toronto. Il suffit de composer le 211 partout où les indicatifs régionaux sont le 416 et le 647. Un spécialiste formé en information et en orientation :

• évaluera votre cas;
• vous aidera à trouver réponse à vos questions; et
• vous indiquera quels sont vos choix et vous orientera vers les services appropriés selon votre cas.

Ce service 24 heures par jour est gratuit et confidentiel; il est offert en bon nombre de langues.

Si vous habitez à l’extérieur de la région des indicatifs 416 et 647 et que vous souhaitez communiquer avec un spécialiste en information et en orientation, composez le 416-397-4636.

Historique de 211

L’histoire du 211 peut être racontée à travers les partenariats qui ont permis son avènement. Le service 211 n’aurait jamais vu le jour sans l’engagement ferme de tous les partenaires qui partageaient la même vision et qui comprenaient bien le rôle important que chaque organisation joue dans le projet. Cela a permis d’utiliser avec efficacité l’expertise du personnel en gestion de projets, en commercialisation, en développement de ressources et en technologie.

Derrière la réussite du service 211 à Toronto et l’avènement du portail 211Toronto.ca se cache un récit de consultations parmi les communautés, de relations qui se sont nouées au fil du temps et de stratégies qui ont été mises au point. Tout à commencé en 1998...

1998 : Identification des besoins

Les représentants des organismes Findhelp Information Services (Findhelp) et United Way of Greater Toronto (UWGT) ont pris connaissance du concept d’un service 211 lors du colloque Information and Referral Conference à Atlanta en Georgie et se sont penchés sur la possibilité d’offrir ce service au Canada. La conjoncture semblait propice à un tel projet : Développement des ressources humaines Canada (DRHC), le Ministère de la Formation et des Collèges et Universités (MFCU) de l’Ontario et la Ville de Toronto avaient déjà reconnu qu’il existait un besoin pour des services d’information fiables et regroupés à Toronto.

Entre-temps, une étude de faisabilité de la Ville de Toronto s’était soldée par la conclusion que des avantages importants découleraient de la diffusion, par le truchement de l’Internet, des renseignements du Findhelp. Un comité de direction du projet a alors été créé et il a été décidé que le secteur communautaire apporterait son soutien à la fourniture de tels services.

1999 : Des chefs de file se démarquent

Au cours de l’année suivante, le projet de services 211 a pris de l’essor grâce au partenariat entre Findhelp, UWGT et la Ville de Toronto, et au soutien du gouvernement fédéral (DRHC) et du gouvernement provincial (MFCU). Le comité des partenaires du projet 211 fut mis sur pied pour inclure les membres-clés du personnel de chaque organisme impliqué. Plus tard au cours de la même année, les partenaires ont travaillé ensemble pour élaborer une demande auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) visant à réserver l’usage de 211 aux services d’information communautaire partout au Canada. En 1999, l’organisme InformCanada fut aussi fondé afin de représenter les fournisseurs de services d’information et d’orientation intéressés à assurer les services 211.

2000 : Progrès

En 2000 la version définitive de la demande fut déposée auprès du CRTC. Entre-temps, le personnel du Findhelp et de la Ville de Toronto a continué d’étudier la manière d’héberger la base de données en ligne et a reçu l’autorisation du conseil municipal pour offrir leur soutien au projet.

2001 : Consolidation de la prestation de services

En 2001, le CRTC a approuvé l’utilisation du numéro de téléphone 211 à des fins d’information communautaire. Le Projet findhelp de trois ans a aussi été lancé; ce projet était voué à mettre au point un système de services d’information en ligne intégré et humain. Subventionné par DRHC et par le MFCU, findhelp reçoit aussi un soutien considérable, en nature, de la Ville de Toronto; pour cette dernière le projet s’intègre parfaitement dans la vision d’une ville informatisée et d’une infrastructure de prestation de services électroniques. Tous les partenaires adhèrent à la vision qui prévoit une amélioration de l’accès à l’information et la création d’une approche à plusieurs voies : les documents imprimés (le Blue Book), le centre d’appels et l’Internet. Bon nombre de changements ont été apportés au Findhelp en 2001. L’agence a subi une rénovation de fond en comble visant surtout à combler les besoins du centre d’appels. Le Findhelp a de surcroît concentré ses efforts sur l’accréditation de l’agence et sur la reconnaissance professionnelle du personnel par l’entremise de InformCanada/Alliance of Information and Referral Systems (AIRS).

2002 : Intégration et implantation

C’est en 2002 que tout s’est mis en place. Le service 211 a été inauguré officiellement le 13 juin par UWGT, ainsi que Findhelp, la Ville de Toronto, MFCU et DRHC. Suite au lancement du service 211 à Toronto, le comité des partenaires s’est réuni pour la dernière fois en août. Peu après, le Toronto 211 Community Advisory Group, un groupe de représentants des partenaires dans le secteur des services communautaires a été mis sur pied.

2003 : Élaboration de la vision

Bringing 211 to all Ontario, un rapport qui se penche sur les services 211 dans toute la province, indique la voie à suivre à l’avenir. Ce projet, réalisé par Findhelp, UWGT, InformOntario et Les Centraide de l’Ontario souligne les meilleures pratiques en matière de normes de prestation de services et évalue l’intérêt que les fournisseurs de services d’information communautaires portent sur l’implantation du service 211 partout en Ontario, ainsi que leur capacité de le faire. Subventionné par la Fondation Trillium de l’Ontario, le rapport offre des recommandations quant aux façons de déployer les services 211 dans la province de la manière la plus efficace, la plus efficiente et la plus durable qui soit; il fait état de l’historique du lancement du service 211 par Findhelp. Des projets visant à lancer des services 211 sont en cours dans plusieurs autres communautés au Canada, dont notamment Calgary, Edmonton, Halifax, Kingston, Montréal, Niagara Region, Ottawa, Simcoe County, Thunder Bay, Vancouver, Windsor, Winnipeg et York Region.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services 211 partout au Canada, visitez 211.ca (en anglais seulement).